富掌柜异地收款出现交易异常，先核对所用收款工具和页面提示。需要向外地客户收费，可使用支持全国异地收款的富掌柜缴费通，通过收款单生成二维码或分享小程序卡片，让客户在线付款。已有富掌柜商户号的商家，可直接在商户版APP内开通缴费通，再按具体提示核对交易，不需要为开通缴费通另走代理商特批流程。
一、异地收款出现异常，先分清是哪一类问题
门店台卡、桌贴主要服务现场收银；向外地客户收取货款、服务费，则适合使用对应的远程收款工具。把门店码拍照发送给客户，与创建一张写明收费事项的缴费通收款单，是两种不同的收款方式。
遇到“当前交易异常，暂无法完成支付”等提示时，先记录完整文案，再核对是商户收款功能、付款账户、支付额度，还是某张收款单的问题。客户在外地是一项交易场景信息，不能仅凭距离就认定具体拦截原因；商家可以把实际提示交给服务人员，结合对应订单核查。
- 先看收款入口：客户打开的是门店码，还是本次收费对应的缴费通二维码或小程序卡片。
- 再看影响范围：是某位客户、某种支付方式出现提示，还是不同客户付款时均遇到同样问题。
- 核对订单记录：记录收费项目、金额、付款时间、订单状态，以及客户是否已经扣款。
二、远程收款用缴费通，把收费事项与客户付款对应起来
缴费通是富掌柜的小程序收款工具，支持商家与客户不在同一城市时发起收费。商家可填写固定金额，也可让付款人输入金额，并设置收费名称、说明及自定义填写项，方便客户核对，也方便商家按订单、课程或服务项目查款。
教育培训、物业水电、停车缴费、批发订货、咨询设计服务、租赁收费等，都可以结合实际业务创建对应收款单。例如，批发商写明商品订单和货款，培训机构写明课程及学员信息，服务商写明服务项目和金额，让客户清楚这笔款项支付给谁、用于什么业务。
缴费通支持微信、支付宝、银联云闪付、信用卡支付、微信分付、支付宝花呗等全部通道收银。客户打开对应收款页面后，可使用页面提供的支付方式完成付款。更多异地使用场景见缴费通异地收款说明。
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三、商户版APP内开通缴费通，再创建收款单
已有商户号的商家，登录富掌柜商户版APP，依次进入产品中心 → 产品中心 → 缴费通 → 点击开通。开通免费，开通后即可在商户版APP内发起收款；开通缴费通无需代理商邮件申请远程线上权限。小微商户完成入网后，也没有额外的小微专属开通条件。
首次办理富掌柜的商家，先按实际经营主体完成入网，获得商户账号后再开通缴费通。产品功能、入网资料及费用见富掌柜缴费通产品详情。
- 创建本次收费的收款单。写清收费名称、金额、说明和需要客户填写的信息，并确认金额由商家固定填写，还是由付款人输入。
- 发送二维码或小程序卡片。把对应收款入口发给该笔商品或服务的客户，客户打开后核对内容并付款。
- 返回原收款单查款。查看支付详情，将客户付款与实际订单对应；需要查到账时，再核对结算记录及银行卡入账。
小程序商家端创建、分享卡片和二维码的具体步骤，见缴费通小程序收款操作说明。
四、已经使用缴费通，客户仍付款失败怎么办？
提示商户收款异常、收款功能受限
商家先查看商户端是否有待处理通知、认证或资料补充要求，再把完整提示和对应收款单交给服务人员核查。需要提交资料或处理商户状态时，按本次通知要求完成；开通功能后仍有交易异常，请提供对应收款单和页面提示，由服务人员跟进处理。
提示付款账户异常、支付限额或银行卡问题
请客户按支付页面指引查看相应账户或银行卡状态；明确涉及付款账户的问题，由客户通过该支付平台或银行的官方服务渠道核实。若提示只写“超出限额”，尚未说明是哪一侧额度，应同时记录订单金额和完整提示，由服务人员协助确认，不能直接断定是客户账户或商户账户的原因。
客户说已扣款，但商家没有查到
先返回原收款单查看支付详情，再核对客户支付记录中的商户名称、金额、时间及订单号。状态不一致时，把双方记录交给服务人员核查，确认结果后再决定是否需要重新付款，避免重复收取同一笔费用。
缴费通支持定点结算、当天到账。如果订单已经支付成功，需要进一步查到账，应按商户已开通的结算安排核对结算记录及收款银行卡。支付失败、结算处理中、银行卡尚未入账，是不同问题，处理时应先明确当前状态。
五、联系服务人员时，准备哪些信息？
整理下面几项信息，便于服务人员定位同一笔交易，并协助对接相应支付渠道：
- 商户号、商户名称，以及本次使用的收款工具
- 收款单或订单号、收费项目、付款金额和操作时间
- 完整报错截图、所用支付方式，以及是否已扣款
- 问题影响范围：单个客户、某种支付方式，还是不同客户均出现
- 本次收费对应的商品订单、服务约定等经营材料；需要补充时按处理要求提供
富掌柜为富友支付旗下品牌，富友支付为支付机构，提供收银资金安全清算服务。需要协助处理异地交易异常，可联系本站服务人员，按具体订单和页面提示核对处理。