富掌柜收款退费怎么操作？ 顾客付错金额后的后台撤销与退款指引

顾客误付、金额输错，商户退款操作不熟易卡壳。作为富掌柜服务商，分场景拆解富掌柜退款流程，让不同商家明白如何快速处理退款。  

 一、APP退款操作 

适用场景：顾客扫码支付后立即发现错误  

进入明细查询  

   → 收银员登录富掌柜APP→首页右滑→点击【收款明细查询】  

2. 定位交易记录  

   → 按时间/金额筛选→找到需退款的订单→点击该条记录  

3. 发起退款  

   → 进入交易详情页→点击【退款】→输入退款金额（可部分退）  

4. 验证密码  

   → 输入管理密码（默认123456，若未设置需先补设）  

5. 完成退款  

   → 成功提示后，资金原路退回（微信/支付宝实时到账，银行卡1天）  

注意：  

❗ 密码未设置报错：需老板账号登录网页端（[wmp.fuioupay.com](https://wmp.fuioupay.com)）→【用户管理】→编辑收银员账号→重置管理密码；  

❗ 退款额度限制：单日退款总额≤当日收款额80%（防恶意退款）。  

二、POS终端退款（联迪/艾创设备操作）  

场景：顾客刷卡/插卡交易后需撤销（仅限当日未结算订单）  

操作路径：  

1. 联迪E350G（1.3.0以上版本）  

   → 终端首页点【确认】→选【3.退货】→扫顾客原交易小票二维码→输入退款金额→输密码（默认123456）  

2. 艾创M8S/QM90  

   → 主菜单选【7.管理】→【6.系统管理】→输密码20100228→【退货】→扫小票条码退款  

关键限制：  

银联二维码交易不支持部分退款（需全额退）；  

QM90单笔退款≤10万，超额需分次操作（路径：系统管理→系统参数→调整退货上限）。  

三、特殊场景解决方案  

场景1：原交易小票丢失，无法扫码退款  

→ 操作：登录电脑端（[wmp.fuioupay.com](https://wmp.fuioupay.com)）→【交易查询】→手动输入订单号退款  

→ 要求：需开通网页端退款权限（联系代理商开通）  

场景2：退款报错“账户冻结”  

→ 原因：商户开通了“延时退款”功能（防诈骗风控）  

→ 解决：联系代理商关闭延时退款（邮件申请风控部门）  

扫码付用APP退，刷卡付用POS撤销；  小票存好，丢失时走网页端手动退款；  如遇问题可以联系代理商协办，遇报错立即联系专属服务经理！