酒店富掌柜预授权功能？ 房费结算、押金冻结与退还的标准化操作

富掌柜预授权功能是酒店行业管理房费与押金的专业工具，通过“先冻结、后结算”的流程保障交易安全。以下为标准化操作指南：  

 一、 预授权核心操作流程  

1.押金冻结（入住时）  

    操作路径：  

      富掌柜智能POS机首页 → 侧滑菜单 → 【预授权】 → 【预授权】  

    步骤：  

     1. 输入押金金额（如500元）；  

     2. 客人提供信用卡（或支持预授权的借记卡）刷卡/插卡/挥卡；  

     3. 客人输入密码，打印冻结凭证（交客人留存）。  

    结果： 银行冻结卡内资金（非扣款），冻结期通常1530天。  

2. 房费结算（退房时）  

    操作路径：  

      POS侧滑菜单 → 【预授权】 → 【预授权完成】  

    步骤：  

     1. 输入实际消费金额（房费+杂费押金）；  

     2. 方式一（有原凭证）： 点击 【扫一扫】，扫描入住时打印的预授权凭证二维码；  

     方式二（无凭证）： 手动输入原预授权交易参考号（凭证上有）；  

     3. 提交后完成扣款，打印结算单。  

3. 押金退还（未消费部分）  

    操作路径：  

      POS侧滑菜单 → 【预授权】 → 【预授权撤销】  

    步骤：  

     1. 扫描或输入原预授权凭证信息；  

     2. 确认后立即解冻资金（银行13工作日到账）。  

二、 关键场景与风控要点  

1. 押金转房费（部分扣款）  

    若押金 > 实际消费（如押金500元，房费480元）：  

      操作： 执行 【预授权完成】，输入金额 480元（仅扣实际消费）；  

      结果： 剩余20元自动解冻退还客人。  

2. 预授权完成撤销（误操作补救）  

    适用场景： 前台误将押金全额转为消费（如应扣480元但错输500元）。  

    操作：  

     1. 进入 【预授权】 → 【预授权完成撤销】；  

     2. 扫描原完成交易凭证；  

     3. 撤销后重新发起正确金额的 【预授权完成】。  

    时效： 支持撤销 180天内 的预授权完成交易。  

3. 预授权完成退款（争议处理）  

    场景： 扣款后客人对费用有异议，需退部分款项。  

    操作：  

     1. POS侧滑菜单 → 【退货】；  

     2. 选择原预授权完成交易，输入退款金额；  

     3. 退款至客人原支付卡（需账户余额充足）。  

三、 高频问题解决方案  

1. 报错“该业务未开通”（如40/QM90）  

    原因： 终端未开通预授权权限。  

    解决：  

      联系业务经理，提供商户号、终端号，申请开通白名单。  

2. 预授权完成时提示“金额超限”  

    原因： 扣款金额超过冻结金额的115%（行业上限）。  

    解决：  

     1. 先操作 【预授权完成撤销】 释放原冻结；  

     2. 重新发起 【预授权】 冻结更高金额（如原500元改600元）；  

     3. 再次执行 【预授权完成】 扣款。  

3. 押金冻结失败  

    检查项：  

      客人卡片是否支持预授权（银联标识）；  

      冻结金额是否低于银行单笔限额；  

      POS网络信号是否正常。  

四、 安全与合规要求  

1. 凭证管理：  

    预授权冻结、完成、撤销均需打印凭证，酒店与客人双方签字留存。  

2. 权限控制：  

    前台仅开放 【预授权】、【预授权完成】 权限；  

    【预授权撤销】、【完成撤销】 需店长账号操作。  

3. 资金安全：  

    冻结资金由银行监管，富友支付不触碰押金；  

    撤销/退款实时生效，无手续费。  

富掌柜预授权通过 冻结→完成→撤销 三步闭环，满足酒店押金管理的合规性与灵活性。标准化操作可规避资金风险，结合权限分级与凭证留痕，保障酒店与客人权益。